凯旋李官护理院是2017年元旦开门运营的机构养老院。该院从托管改造到专司从事接纳社会失能、半失能、失智、高龄、孤寡等各类老人和伤残智障人员至今，先后共收住养人员170余人（次），在此住养最长的已达1450余天，48个月，住养时间最短的也达半年以上。在此住养将近四个年头的失能老人 张自堂 说，我从2017年元月六号来到李官护理院，除了年节让孩子们接回家，住着养着就与这些老兄弟们分不开了，和养护院的领导、医护人员成了无话不谈的一家人，他们照顾我们吃喝拉撒、医疗康复比儿女做得还周到。

　　是的，这不仅是 张自堂 老人一个人的感慨，也是李官护理院所有住养老人共同的心声。

　　那么，李官护理院是如何让住养人员如此恋“家”不舍、舒心开心的呢？

       近日，笔者深入该院蹲点调查采访，验证着凯旋集团提出的“给老年人筑造一个称心如意的家”，“让老人生活舒心，让子女工作安心，让社会家庭放心”的医养理念和“家庭式生活、亲情式服务、医院式护理、宾馆式管理”的医养服务模式。李官护理院从院长到医护服务人员的“五心”服务，创新探索着临沂社会化机构养老的崭新经验，值得大家品读。

　　李官护理院坐落于临沂市后花园的镇山风景区，闻名遐迩的蜜桃之乡——兰山区李官镇驻地。这里一年四季山青水秀，空气清新，静谧而幽雅，是养老养生的理想之处。被送到这里住养的老人多数为失能、半失能、失智、高龄和伤残智障人员。所以，李官护理院的决策管理者依据这种特殊住养人员的情况，首先提出了打造临沂首家失智、失能老人康复专区和糖尿病人养护专区的医养结合型护理院，按五星级养老院标准配备各种软硬件设备，按照服务要求做好“医养康护娱游”全方位的服务工作，对患有精神系统疾病、老年痴呆者、脑瘫患者、截瘫卧床者、植物人实行全天候24小时跟踪观察、医治、康复、生活护理服务，以孝道大爱情怀，从点点滴滴之处服侍着，让他们的病痛及孤寒减少到最小程度，让他们有尊严地过好每一天......直到生命终结，也要送上一幅花圈到坟头。因此，有几个在李官护理院安宁逝去的老人家属对洪晓军院长和贴身跟班医护人员说：俺家老人能幸福地走完最后一程，您们贴心耐心的服务让我们说不出一个“不”。
       李官护理院全面推行实施的9S管理和人性化、智能化、标准化服务，让住养在这里的所有老人在此安享晚年。当你踏进这座花园式的养护院，环境清新怡人，走进住养人员房间，哪怕是常年卧病不起的患者房内，你看到摆放整齐的内务，闻不到房间内的异味，你就能猜到他们服务管理的精细周到。按时对老人身体各部位的清洗、剪指甲、换床垫、厕所清洗消毒，他们都是按照量化好的标准由医护人员各司其职地去完成，并且督导检查与每个人的绩效挂钩，绝不允许医护人员“甩脸子”给老人看，就是这样的软性化不易量化的“良心”工作条款，也创建规范地印在了李官护理院医养服务手册上，随时接受住养人员及家属的投诉。四年来，李官护理院接到住养人员家属送来的锦旗和感谢信达 19 面（封），口头的感谢和电话道谢不胜枚举。
       

　　种瓜得瓜，种豆得豆。李官护理院四年的发展声名远播，赢得了社会各界良好的口碑，来这里住养人员不但来自本地，而且还有来自临沂市各县区、省外人员。因为在这里拥有一只追求“做儿女想做而又难以做到的孝老爱亲之事”的有责任担当的管理团队和仁慈孝爱的专业服务团队。

        独具匠心的康复设施和营养均衡的健康食谱，让住养老人的幸福感指数不断提升。李官护理院配备了帕金森、阿兹海默、失眠症等专用康复仪器，针灸、拔罐、蜡疗等各种疗法专业而又效果良好。怀旧过去美好生活的“时光穿梭”房间内，配备了各式各样的老物件，帮助他们镇定情绪和平静心情；优化确定的“双食谱”与深受老人欢迎的美味健康营养的“圆桌餐”，让老人们在此除了享受身体康复之外，更重要的是一日三餐的生活调理。李官护理院各项服务做得无微不至，让老人及家属们赞不绝口。 高丕新 老人刚来养老院时，腿脚不能站立，吃饭不能自理。入院一个月后，在医护人员的精心护理下，他不但能站立行走，而且吃饭都能自理，家属前来探望时看到老人面色红润、精神爽朗，一次性给老父亲缴上了一年的护理费。
     姜丝